退款與專案終止政策

1. 專業顧問服務之性質說明

網軸安全顧問股份有限公司（以下簡稱「網軸顧問」）所提供者為高度專業化之客製化技術顧問服務，包含白箱原始碼人工安全審查、架構防禦評估、修復規劃與工程研討工作坊。本政策明確規範委託專案在啟動前、執行中及交付階段之改期、取消與退款準則。

2. 專案啟動前之取消與訂金處理

在雙方正式簽署專案委託合約並支付啟動款（訂金）後：

• 於預定審查起始日前 7 個日曆天以上提出書面取消：在扣除雙方前期威脅模型訪談與行政作業手續費（專案總額之 5%）後，退還其餘已收之啟動款項。
• 於預定審查起始日前 3 至 6 個日曆天內提出書面取消：退還已收啟動款之 50%，其餘作為顧問時段保留損失之補償。
• 於預定審查起始日前 48 小時內或當日無故取消（No-show）：已收取之啟動款（訂金）不予退還。

3. 專案已啟動/執行中之里程碑結算

一旦顧問團隊已正式進入受檢環境並展開原始碼逐行審查：

• 審查工作進行中（尚未交付中期報告）：若客戶因內部業務重大變更需提前終止專案，本公司將按實際已投入之資深顧問工時（以標準顧問日費率計算）進行清算，自已收款項中扣除後，餘額退還客戶；若實際已耗費工時超過已收款項，客戶應補足差額。
• 已交付正式《原始碼安全審查報告與弱點清單》：該里程碑已完全實質履行，對應之中期款項不予退還。
• 已完成技術工作坊與二次回測：專案全額結案，不適用任何退款條款。

4. 月度顧問約（Retainer）之終止條款

針對按月計費之「專屬架構安全顧問與修復輔導」合約：

• 客戶得於次一計費週期開始前 15 個日曆天以書面通知終止次月合約，當月合約與已發生時數依約履行至該月月底。
• 當月未耗盡之約定顧問時數不可累積遞延至下月或折現退款，除非合約另有專案書面約定。

5. 會議改期與時程調整規則

如因客戶研發團隊代碼凍結時程延後或內部緊急狀況需調整審查起始日：

• 客戶應於原定排程日前 3 個工作天通知顧問團隊，享有單一專案 免費改期 1 次 之權利（新日期應於 60 天內展開）。
• 超過 1 次之改期或通知不及 48 小時者，每次酌收 NT$ 10,000 之顧問排程重置行政手續費。

6. 退款申請流程與作業時程

符合退款條件之案件，請依循以下作業程序：

1. 由專案合約代表人以電子郵件寄送正式《專案終止與退款申請書》至 info@netaxispoint.click。
2. 顧問團隊於收到申請後 5 個工作日內完成工時核算並出具《結算核對清單》。
3. 經雙方簽署確認結算單後，本公司於 14 個工作日內透過原約定之銀行電匯方式將款項退回委託企業之同名銀行帳戶（退款產生之銀行跨行手續費由客戶負擔）。

7. 退款與專案爭議處理窗口

若您對專案進度、里程碑結算或退款規定有任何問題，請隨時與您的專屬顧問窗口聯繫，或發信至：
網軸安全顧問股份有限公司 財務暨專案服務小組
地址：No. 287, Sec. 2, Nanzhu Rd., Luzhu Dist., Taoyuan City 338, Taiwan
電話：+886 3 313 6048
信箱：info@netaxispoint.click